En Angel Schlesser queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relativa al envío de los pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio indicado durante el proceso de compra. Si deseas recibir un pedido en un destino no disponible en nuestra tienda online, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para estudiar la posibilidad de realizar un envío personalizado.

Preparación de los pedidos

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Los pedidos realizados en días laborables antes de la hora de corte establecida podrán prepararse el mismo día. Los pedidos recibidos fuera de ese horario, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino, la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte.

Durante campañas promocionales, rebajas, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrán incrementarse ligeramente.

En caso de producirse cualquier incidencia que pueda retrasar la entrega, te informaremos lo antes posible.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y aparecerán claramente desglosados antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos, circunstancia que se indicará expresamente en la tienda online.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío a través de la empresa de transporte.

Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el transportista no pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirá el procedimiento establecido por la empresa de transporte, que podrá incluir un nuevo intento de entrega o la recogida del pedido en un punto habilitado.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido, Angel Schlesser podrá descontar del importe a reembolsar los gastos ocasionados por el transporte.

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ello deberás comunicar tu decisión a través de los canales de atención al cliente indicados en la página web.

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado.
• No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales.
• Debe devolverse en su embalaje original o en otro que garantice una adecuada protección durante el transporte.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.

Angel Schlesser se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento o características.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse:

• Perfumes que hayan sido desprecintados.
• Productos cosméticos abiertos o utilizados.
• Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos conforme a la normativa vigente.

Cambios de talla o producto

Si deseas cambiar una talla o un artículo, puedes solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de recibir la solicitud.

Si el producto solicitado no estuviera disponible, podrás optar por un reembolso o por otro artículo de importe equivalente.

Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicar la incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Una vez comprobada la incidencia, Angel Schlesser asumirá los gastos derivados de la devolución y procederá, según corresponda, a:

• Sustituir el producto.
• Repararlo, cuando proceda.
• Realizar el reembolso íntegro del importe abonado.

Reembolsos

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos o la prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso, los gastos directos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación vigente.

Cancelación de pedidos

Podrás solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, será necesario esperar a recibirlo para tramitar la devolución conforme a esta política.

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con un pedido, una devolución o cualquier otra consulta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará a tu disposición.

Puedes contactar con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la página web, indicando el número de pedido para agilizar la gestión.